При обращении в службу поддержки убедитесь, что у вас установлена последняя версия Timex и все обновления для нее.

• Запустите модуль Support
• Далее нажмите на кнопку "Сохранить файл отчета" на диск и файл будет сохранен на жесткий диск Вашего компьютера в файл timex_support.zip
• Затем перейдите на сайт технической поддержки в раздел Мои запросы
• Заполните поля запроса и в поле Приложение вставьте файл отчета timex_support.zip

Вашему запросу будет автоматически присвоен номер. Статус обработки Вашего запроса Вы можете отслеживать в разделе Мои запросы.

• Проверьте наличие HASP ключа
• Достаньте и вставьте снова HASP ключ в USB разъем
• Убедитесь, что есть сетевой доступ к компьютеру с HASP ключом. Зайдите в административный центр Sentinel HASP http://localhost:1947/_int_/config_to.html и в поле "Specify Search Parameters" укажите IP-адрес компьютера, на котором установлен HASP-ключ. Подождите пару минут - и в http://localhost:1947/_int_/devices.html должен появиться HASP ключ

Вы можете:

• Достать и вставить снова HASP ключ в USB разъем
• Сбросить зависшие сессии по адресу http://localhost:1947/_int_/sessions.html
• Перезагрузить компьютер с HASP ключом

1. Попробуйте «пропинговать» сервер БД как по имени так и по IP-адресу, командой ping [SQLServerDNSName], где SQLServerDNSName – DNS имя сервера БД в сети. Если возникли проблемы с пингом по имени, то необходимо устранить проблемы со службой DNS в Вашей сети. Если сервер не пингуется по IP-адресу, то необходимо решить проблемы, либо с маршрутизацией пакетов в сети, или проверить саму сеть на наличие физических обрывов.
2. Выполняется при условии, что шаг 1 выполнился успешно.
   Простая проверка к соединения с сервером БД осуществляется командой telnet [SQLServerIPAdress] [port] – где SQLServerIPAdress IP-адрес сервера, port-порт подключения к серверу, по умолчанию 1433. При удачном подключении, экран терминала telnet будет чистым с мигающим курсором. При неудачном подключении необходимо проверить порт подключения к серверу. Определение настроек порта на клиенте выполняется утилитой cliconfg.exe, на сервере - утилитой svrnetcn.exe.
3. Выполняется при условии, что шаги 1 и 2 выполнились успешно.
   Часто на этом шаге при подключении возникает ошибка «Login failed for user [UserName]», где UserName-имя пользователя, под которым вы хотите подключиться к серверу БД. При возникновении такой ошибки необходимо проверить тип авторизации. По умолчанию при установке SQL Server-а разрешена только Windows авторизация. Если Вы подключаетесь под логином sa, то Вам необходимо установить на сервере БД смешанную(mixed) авторизацию. Также необходимо проверить пароль для логина, под которым Вы подключаетесь.
4. Если эти шаги не решили Ваших проблем, то обратитесь к более полному и подробному руководству решения проблем с подключением.
   Разрешение проблем подключения к SQL Server

Для того чтобы информация о сотруднике была загружена в терминал требуется соблюдение 2 условий:

1. У сотрудника должен быть отсканирован хотя бы 1 отпечаток или указан номер карты доступа или указан код доступа.
2. У сотрудника должна быть указана или рабочая область или уровень доступа, в которой участвует данный терминал.

У вас есть 2 варианта:

1. Рекомендуемый - обновить лицензию до Timex SE(Delux Edition).
2. Заменить терминал, на поддерживающий функции контроля доступа.

• Проверьте что у вас установлено значение «Ежегодно» для типа файла событий в Keri Doors
• Если у вас выбрана опция "Импортировать только сотрудников с табельным номером", то возможно отсутствующие события принадлежат сотруднику, у которого не задан табельный номер. Поэтому или задайте ему табельный номер или отмените эту опцию.

1. Убедитесь, что у вас не закончился 1 год технической поддержки, позволяющий бесплатно обновить Timex до последней версии. Дату активации можно посмотреть, выбрав в программе Timex пункт О программе. Если у вас закончился срок поддержки, то вам нужно оплатить еще один год технической поддержки Timex SE Support
2. Так как в третьей версии Timex введено лицензирование по количеству сотрудников, то посмотрите, сколько у вас всего сотрудников в системе Timex 2. Если сотрудников не более 130, то пропустите следующий пункт и сразу переходите к пункту 4.
3. Если сотрудников более 130, то вы должны оплатить недостающее число сотрудников.
   1. Рассчитайте, сколько не хватает лицензий. Например, у вас в компании 300 сотрудников. Тогда необходимо доплатить за 300-130=170 сотрудников
   2. Вычислите, какие лицензии нужно докупить. Например, TSE-USR-100 + TSE-USR-50 + 2 * TSE-USR-10
   3. Обратитесь к менеджерам продаж и оплатите эти лицензии.
4. Убедитесь, что у вас установлен последний релиз версии Timex 2.2.2 и база данных Timex обновлена для работы с этим релизом.
5. Скачайте версию Timex SE 3.0.2
6. Установите модуль Активация. Создайте запрос и вышлите его нам.
7. Мы вышлем вам файл лицензии.
8. Загрузите лицензию в HASP ключ.
9. Установите остальные модули.
10. Внимание! Сделайте архивную копию базы данных Timex.
11. Запустите Patch.exe из каталога установки Timex и следуйте подсказам мастера.(Для этой операции может потребоваться количество свободной оперативной памяти до 2Gb)
12. Проверьте наличие новых версий системы учета рабочего времени Timex и, если нужно, обновитесь.